フランチャイズジムへの加盟を検討している方から多く寄せられるのが、退会率に関する不安です。BeeQuickは月額3,300円という安さが強みのジムですが、単に安いだけではなく、退会率を下げるための体制も整えています。

本記事では、BeeQuickが行っている退会率を下げるための「会員フォロー設計」について紹介します。BeeQuickへのフランチャイズ加盟を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

退会率が収益に与える影響は大きい

フィットネスジムにおいて、退会率が収益に与える影響は非常に大きいです。会員数の推移やLTV（生涯売上）、投資回収スピードに直結する要素であるため、退会率を下げる工夫はフランチャイズジムの経営を安定化させる上で欠かせません。

例えば、新しい店舗で毎月50名の新規入会があるとしましょう。退会率が5%のジムと3%のジムで1年後の会員数を比較すると、約200名の差が生まれることになります。月会費を3,300円で換算すると、年間で約300万円もの売上差が生じてしまいます。

このように、退会率1〜2％の差が長期的な収益構造を大きく左右するのです。

退会率を減らすために、BeeQuickでは以下を「標準モデル」として用意しています。

  • 店舗レイアウト
  • スタッフ配置
  • 会員フォロー導線
  • データの見方・KPI

BeeQuick標準モデルの考え方

BeeQuickの標準モデルは、「2名体制」「中型〜大型店舗の運営」という条件下でも、会員フォローが機能することを前提に設計されています。具体的には、以下のような工夫を行っています。

  • フロア全体を見渡せるゾーニング設計
  • スタッフ導線と会員導線が自然に交差する声かけポイントの配置
  • フォローが必要な会員を事前に把握できるデータ活用フローの整備

ここで大事なのは、BeeQuickが「人を増やして手厚くする」のではなく、「限られた体制でもフォローが成立する構造」を最初から作っている点です。

店舗レイアウト・スタッフ導線・声かけポイントをセットで設計することで、現場が忙しくても“必要な会員”を拾い上げられる。結果として、人件費を膨らませずに退会率対策を回すことができ、運営の安定につながります。

以上の考え方は、BeeQuickのロードマップにおける「LTV最大化」「将来的な複数ブランド展開」の土台にもなっています。

会員フォロー設計における3つのフェーズ

BeeQuickでは会員の心理や行動の変化に合わせ、3つのフェーズに分けてフォロー体制を設計しています。

入会直後〜2週間

最も退会リスクが高いのは、入会直後の2週間です。「何をすればよいかわからない」「使い方に不安がある」といった状態を放置しないことが重要になります。

BeeQuickの標準モデルでは、

  • 初回来店時に館内案内
  • 主要マシンの使い方説明
  • 簡易的な目的確認
  • 目的に基づく初期メニューの提案

を2名体制でも確実に実施できるようマニュアル化しています。入会後に来店がない会員をデータで把握し、一定期間来店がない場合にフォローメッセージを送る仕組みも設けています。

1〜3ヶ月

入会後1〜3ヶ月はモチベーションが低下しやすい時期です。来店頻度が低下したり、目的意識が薄くなったりする方が多い傾向にあります。

  • 来店頻度の変化をデータで把握
  • 該当会員に対する短時間の声かけ
  • メニュー内容の軽微な調整
  • 店舗単位での小規模イベントの実施

そのため、上記のように過度な負担をかけずにフォローが可能な体制を構築しています。声かけの内容やタイミングが属人化しないよう、役割分担や時間帯別の対応例を資料として整理しています。

3ヶ月以降

3ヶ月を超えると、ジム通いが生活の一部として定着しやすくなります。一方で、仕事や家庭環境の変化、季節要因によって来店が減少するケースもあります。BeeQuickでは、

  • 来店頻度の大幅な変化から退会の兆候が見られる会員を把握
  • 久々にジムを利用した方には優先的に声かけ
  • 利用時間帯やメニューの見直しの提案

といった対応を標準オペレーションの中に組み込んでいます。

このようにフェーズ分けをしても、対応を現場で属人化してしまうと再現性が出ません。

BeeQuickでは「いつ・誰に・何をするか」を曖昧にせず、声かけのトーク例やチェックリストまで“標準”として整備。店長やスタッフが変わっても同じ水準のフォローができる状態を目指しています。

オーナーや店長のセンス頼みにならないからこそ、複数店舗展開を考える段階でも運営が崩れにくいのです。

データと現場対応を組み合わせた運営体制の構築

24時間ジムでは、入退館データや来店頻度などの情報を蓄積できます。BeeQuickではこれらを以下のように活用しています。

  • 月次KPI管理
  • フォロー対象会員の抽出
  • 時間帯別の運営最適化

一方で、データだけに頼らず、短時間で完結する声かけや、話しかけやすい場づくりといった現場対応も重視しています。データと現場対応の連動が、2名体制での運営を成立させているのです。

2名体制でも回るための考え方

BeeQuickの標準モデルは、以下の考え方で設計されています。

  • 全会員に対して常に手厚い対応を行うことは目指さない
  • 「必要なタイミング」で「必要な人」に「必要なだけ」フォローを行う

標準モデルを実践するためには、属人化を排除しなければいけません。そのために以下の取り組みを行っています。

  • フェーズごとに対応内容を明確化
  • データで優先順位を決定
  • トーク例やチェックリストを整備

結果として、オーナーや店長のセンスに頼らずどの店舗も同じ水準で運営できる状態を目指しています。

来店頻度などのデータで“フォロー優先度”を見立て、現場では短時間で完結する声かけを確実に積み上げる。この“やり切れる設計”が、2名体制でも退会率対策を回せるポイントです。

フランチャイズオーナーのメリットも大きい

BeeQuickの標準モデルは、フランチャイズのオーナーにとって以下のメリットがあります。

  • 経営方法を1から試行錯誤する必要がない
  • 一定の実績があるビジネスモデルで経営ができる
  • 本部とともに経営の改善を重ねられる

BeeQuickの標準モデルには「2名体制のオペレーション」「手厚い会員フォロー設計」などが盛り込まれており、ブランド全体のLTV向上を図っています。

ジムの退会率を下げることは、新規の集客に必要なコストを取り戻す作業ではありません。オーナー様の時間と投資を無駄にしないために欠かせない取り組みです。BeeQuickの標準モデルの詳細な内容やシミュレーションなどを知りたい方は、ぜひ個別相談を利用してみてください。

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